Política de entrega

La presente política rige todas las transacciones comerciales realizadas a través del
portal www.diners.crecos.com. Al efectuar una compra, el socio Diners Club acepta los
términos y condiciones detallados a continuación, diseñados para garantizar un servicio
de alta calidad y seguridad jurídica.

1. LOGÍSTICA Y MODALIDADES DE ENTREGA

El plazo de entrega oficial iniciará una vez que el socio reciba la confirmación de
facturación electrónica en su dirección de correo registrada.

• Entrega Programada a Domicilio: La logística de despacho se ejecutará
conforme a la cobertura y disponibilidad de inventario.

o Ciudades Principales: De 2 a 3 días laborables.

o *Trayectos Especiales: *Hasta 4 días laborables.

• Costos de Envío: Los rubros por transporte se calculan en función de las
dimensiones del producto y la ubicación geográfica del domicilio de entrega,

valores que son detallados de forma transparente antes de finalizar la
transacción.

Obligación del Cliente: Al momento de la recepción, es responsabilidad mandatoria
del cliente verificar la integridad del empaque y el estado físico del producto antes de
suscribir la nota de entrega de conformidad.

2. SERVICIOS DE INSTALACIÓN

Para aquellos artículos que requieran instalación técnica especializada (línea blanca,
climatización, etc.), el socio podrá coordinar el servicio tras la recepción de la factura y
el bien. Para verificar coberturas y aranceles vigentes, deberá comunicarse a nuestra
línea de atención: 04 3812400.

3. ANULACIÓN DE PEDIDOS

Se admitirá la anulación de una orden de compra únicamente antes de la emisión de la
factura electrónica. Una vez generado dicho documento fiscal, el pedido no podrá ser
anulado bajo ninguna circunstancia y el cliente deberá acogerse al proceso formal de
devolución si así lo requiere.

4. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y SUSTITUCIÓN

En cumplimiento con la normativa legal vigente, el socio podrá solicitar la restitución
de un bien dentro de los 3 días posteriores a la entrega, bajo las siguientes causales:

• Discrepancia entre el producto entregado y el detalle de la factura o pedido.

• Defectos de fabricación o fallas funcionales detectadas al momento de la
recepción.

• Daños estéticos (golpes, abolladuras o rayaduras) derivados de la logística de
transporte y reportados oportunamente.

Condiciones del Bien: Para que la devolución sea procedente, el producto debe
mantenerse en el mismo estado en que fue entregado: empaque original sellado,
manuales, accesorios completos y sin señales de manipulación o uso.

5. PROTOCOLO DE GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
El procedimiento formal requiere el cumplimiento de los siguientes pasos:

1. Notificación: Reportar el incidente a través del portal web o al Call Center
   especializado: 02-6000-202.

2. Documentación: El socio deberá proveer su número de cédula, número de
   factura y el motivo técnico detallado de la solicitud.

3. Inspección y Retiro: Se coordinará la validación técnica y el retiro del bien del
   domicilio del cliente mediante nuestro operador logístico autorizado.

4. Regularización: Una vez confirmada la recepción y el estado óptimo del
   producto en nuestras bodegas, se procederá a la emisión de la Nota de Crédito
   respectiva.

5. RESTRICCIONES ESPECIALES
   No se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes escenarios:

• Notificaciones recibidas fuera del plazo de 3 días establecido.

• Inconsistencia en los números de serie de la mercadería frente a los registros de
despacho.

• Productos con indicios de uso, manipulación indebida o ausencia de
componentes originales.

1. REEMBOLSOS Y REVERSOS DE PAGO
   Al ser una plataforma exclusiva para socios Diners Club, el reembolso de valores se
   regirá bajo los siguientes lineamientos:

• Reverso de Consumo: El valor será acreditado directamente a la tarjeta de
crédito utilizada en la transacción original.

• Plazos: La visibilidad del saldo a favor en el estado de cuenta del socio
dependerá exclusivamente de las políticas y ciclos de corte de la institución
financiera emisora.

• Exclusiones: Los valores correspondientes a servicios de transporte ya
ejecutados no son sujetos de reembolso.